marketing
SL

Portal za stranke

support.1tool.com · dosegljiv neprekinjeno

Za stranke brezplačnoZaprosite za dostop

Podpora · Portal za stranke

Vidite, kako daleč je.

Zadeva, poslana po e-pošti, izgine v poštnem predalu. V portalu vidite, kdo dela na njej, kaj se je nazadnje zgodilo in kdaj lahko pričakujete odgovor.

Potek zahtevkov v portalu z odprtimi in zaključenimi povpraševanji

Zakaj je to bolje kot e-pošta.

  • Nič se ne izgubi. Vsaka zadeva dobi številko in skrbnika. Ne more se zgoditi, da bi e-pošta obležala med dopustom.

  • Ni vam treba spraševati. Stanje je vidno kadar koli. Sami vidite, ali je kaj odprto, v delu ali opravljeno — brez klica.

  • Vse na enem mestu. Prejšnje zadeve, odgovori, naložene datoteke in posnetki zaslona ostanejo pri postopku. Najdete jih tudi čez eno leto.

  • Več oseb iz vašega podjetja. Sodelavci vidijo iste postopke. Če je kdo na dopustu, namestnik takoj ve, kje je stvar.

  • Datoteke neposredno zraven. Posnetek zaslona, račun, dnevniška datoteka — priloženi tja, kamor sodijo, ne v verigo e-pošte.

  • Neprekinjeno. Zadevo lahko prijavite ob 23. uri. Obdelujemo jo v delovnem času, zabeležena pa je takoj.

Tako poteka

Od prijave do rešitve.

Prijavite zadevo
Naslov, opis in glede na temo še nekaj podatkov. Kar lahko priložite, nam pomaga pri oceni.
Razvrstitev
Zadevo dodelimo in ocenimo, kako nujna je. Pri strankah s paketom podpore velja zagotovljeni odzivni čas.
Obdelava
Vidite vsak korak in lahko kadar koli dopolnite. Dodatna vprašanja tečejo v istem postopku, ne v novi e-pošti.
Opravljeno in zapisano
Zaključeni postopki ostanejo vidni — tudi to, kaj smo naredili in zakaj.
Ustvarjanje novega zahtevka v portalu — naslov, kategorija, opis, fotografije in dokumenti

Kako vstopite.

Portal se odpre prek osebne povezave, ki jo dobite od nas — v njej je vaša oznaka, zato ne potrebujete dodatnega gesla. Če povezave ne najdete več, jo pošljemo znova. Klic zadošča.

Zaprosite za dostop

Kdaj kaj

Portal, telefon ali e-pošta?

  • Portal

    Za vse, kar naj ostane sledljivo — napake, želje po spremembah, vprašanja z datotekami. Običajna pot.

  • Telefon

    Kadar je nujno ali se hitreje pove kot napiše. Ob delavnikih od 8. do 17. ure.

    K načinom stika

  • E-pošta

    Kadar portala nimate pri roki. Postopek nato ustvarimo namesto vas.

Še nimate dostopa?

Kot stranka ga dobite brezplačno. Povejte nam, kdo iz vašega podjetja naj ima dostop.

Zaprosite za dostopVse poti do podpore

Raje neposredno? +43 3452 214 214