marketing
SL

Blog

Kaj se pri tem naučimo.

Brez napovedi in brez novic iz panoge. Samo stvari, ki smo jih odkrili pri gradnji in upravljanju in ki za podjetje pomenijo razliko.

Nazadnje

Aktualni prispevki.

  • Oseba v pisarni pakira paket za pošiljanje

    Nova odgovornost za proizvode za spletne trgovine in aplikacije

    Od 9. decembra 2026 trgovine odgovarjajo kot uvoznik, aplikacije pa kot proizvod. Kaj se spreminja in kaj storiti zdaj.

    Preberite
  • Rdeča ključavnica na osvetljeni tipkovnici prenosnika

    Stran o varnosti, ki ničesar ne nalaga

    1security.at je na spletu. Zakaj si ponudnik varnosti ne bi smel privoščiti niti ene tuje zahteve v ozadju.

    Preberite
  • Delovno mesto spletnega oblikovalca z dvema zaslonoma

    Koliko spletna stran leta 2026 zares stane

    Zakaj razpon sega od 800 do 80.000 evrov in po čem prepoznate, kje je vaš projekt.

    Preberite
  • Bližnji posnetek smernih tipk osvetljene tipkovnice

    Evropski akt o dostopnosti

    Velja od junija 2025. Koga zadeva, kaj je treba storiti in kaj se zgodi, če se ne zgodi nič.

    Preberite
  • Prenosnik z odprto izvorno kodo spletne strani

    Zakaj gradimo spletne strani brez CMS

    Brez uredniškega sistema pomeni nič, kar bi lahko zastaralo ali bilo vdrto. Kaj to pomeni v vsakdanu.

    Preberite

Prodaja

Več poslov, manj naključij.

  • Nasmejana ženska v beli bluzi sedi za pisalno mizo pred odprtim prenosnikom

    Kaj je CRM? Pomen, korist in začetek za mala in srednja podjetja

    Kaj je CRM? Kaj zmore sistem CRM, v čem se razlikuje od Excela in Outlooka ter po čem mala in srednja podjetja prepoznajo, da ga potrebujejo.

    Preberite
  • Tri sodelavke in sodelavec se nasmejani skupaj sklanjajo nad prenosnik za sejno mizo

    Prodajni cevovod (sales pipeline): vzpostavitev in vzdrževanje

    Kako vzpostaviti sales pipeline: katere faze so smiselne, katera merila štejejo in kako cevovod tedensko vzdrževati, da ostane zanesljiv.

    Preberite
  • Steklen lijak tiči v rjavi stekleni steklenici, v ozadju zamegljene druge steklenice

    Sales funnel: kako razumeti in izboljšati prodajni lijak

    Sales funnel razložen: katere stopnje ima prodajni lijak, kako merite izgube med stopnjami in s katerimi vzvodi mala podjetja pridobijo več povpraševanj.

    Preberite
  • Dve osebi v suknjičih za leseno mizo pregledujeta dokumente, poleg leži tablica

    Lead scoring: kako ovrednotiti in razvrstiti povpraševanja

    Lead scoring preprosto razložen: kako povpraševanja ovrednotite s točkami, katera merila štejejo v malih podjetjih in kako model uvedete brez analitikov.

    Preberite
  • Mlade zelene sadike s kapljicami vode rastejo v plastičnem pladnju za vzgojo

    Lead nurturing: spremljajte zainteresirane, dokler niso pripravljeni na nakup

    Lead nurturing za mala podjetja: kako zainteresirane, ki še ne kupujejo, spremljate z ustrezno vsebino, kateri kanali so primerni in kaj zahteva GDPR.

    Preberite
  • Moški v obleki zbrano telefonira za leseno pisalno mizo, pred njim leži beležka

    Hladno klicanje po telefonu: nasveti, vodnik in pravna ureditev

    Nasveti za hladno klicanje: pravna ureditev v Avstriji, Nemčiji in Švici, priprava, vodnik za pogovor in odziv na ugovore — za mala in srednja podjetja.

    Preberite
  • Ženska sedi za belo pisalno mizo s prenosnikom, beležko in skodelico ter si piše zapiske

    Sledilno sporočilo po ponudbi: čas, zgradba in predloge

    Sledilno sporočilo po ponudbi (follow-up): kdaj preveriti stanje, kako je sporočilo zgrajeno in tri predloge, ki ostanejo prijazne in vseeno delujejo.

    Preberite
  • Ženska in moški se pogovarjata za majhno mizo s skodelicama kave v hotelskem preddverju

    Obravnava ugovorov v prodajnem pogovoru

    Obravnava ugovorov brez trikov: kako v prodajnem pogovoru prepoznate ugovore, pravilno povprašate in odgovorite na tipične ugovore glede cene, časa in zaupanja.

    Preberite
  • Pet oseb sedi za sestankovno mizo z grafikoni, ženska stoji z listom papirja

    Prodajni proces v fazah

    Kako prodajni proces razdelite v jasne faze, za vsako določite vstopna in izstopna merila ter tako zanesljiveje načrtujete in zaključujete posle.

    Preberite
  • Več rok dela na dveh prenosnikih med natisnjenimi tortnimi grafikoni in skodelicami kave

    Prodajni KPI-ji, ki res štejejo

    Katere prodajne KPI-je malo in srednje podjetje res potrebuje, kako jih izračunate in od kod pridejo številke – s primeri iz obrti, trgovine in agencij.

    Preberite
  • Roka z modrim kemičnim svinčnikom kaže na natisnjen stolpčni in črtni diagram

    Sales forecast: kako narediti zanesljivo napoved prodaje

    Sales forecast za mala in srednja podjetja: tri metode napovedi prodaje, računski primer s tehtanim cevovodom in najpogostejši razlogi, zakaj napovedi zgrešijo.

    Preberite
  • Moška v obleki si ob pisalni mizi s prenosnikom in dokumenti segata v roke

    Upravljanje prodajnih priložnosti: usmerjati, ne le zbirati

    Upravljanje prodajnih priložnosti: priložnosti razdelite na faze, jih realno ocenite in napoved prometa naredite zanesljivejšo — za mala in srednja podjetja.

    Preberite
  • Roka z modrim flomastrom vpisuje termine v velik mesečni koledar na pisalni mizi

    Prodajna kadenca: stalen ritem za vaše prodajne korake

    Kaj je prodajna kadenca, kako klic, e-pošto in sestanek spravite v stalen ritem in kako CRM poskrbi, da noben potencialni kupec ne obstane brez odziva.

    Preberite
  • Moški in ženska s slušalkami delata na prenosnikih za skupno pisarniško mizo

    Avtomatizacija prodaje: kaj se splača in kaj ostane ročno delo

    Avtomatizacija prodaje za MSP: katera rutinska opravila v prodaji lahko avtomatizirate, kje mora ostati oseben stik in kako začnete s preprostimi pravili.

    Preberite
  • Poslovneži si pri beli sejni mizi s prenosnikom sežejo v roke

    Strukturirana prodaja B2B

    Kako strukturirati prodajo B2B v srednjem podjetju: razumeti nakupni center, določiti faze, povezati notranjo in terensko prodajo ter voditi s kazalniki.

    Preberite
  • Roka zapiči rdečo buciko v načrt mesta, poleg ležijo še druge bucike

    Načrtovanje prodaje in upravljanje prodajnih področij

    Načrtovanje prodaje, ki zdrži v praksi: izpeljati cilje, pravično razdeliti področja, načrtovati obiske in napredek spremljati v CRM – praktično za MSP.

    Preberite
  • Ženska z očali nasmejano gleda v pametni telefon, pred njo prenosnik in beležka

    Social selling z LinkedInom: odnose gradite, preden prodajate

    Social selling za MSP: kako prodaja in vodstvo uporabljata LinkedIn za odnose s strankami in kako stiki skladno z GDPR pridejo v CRM.

    Preberite
  • Robotska roka kaže na svetlečo mrežo povezanih točk na modrem ozadju

    Umetna inteligenca v prodaji: kaj že danes deluje

    Umetna inteligenca v prodaji brez pretiravanja: kje prodajalcem danes prihrani čas, česa še ne zmore in katere podatke v CRM za to potrebuje.

    Preberite
  • Prodajalec v obleki stranki z mapo kaže avtomobil v svetlem avtosalonu

    Programska oprema CPQ: ponudbe sestaviti, izračunati, poslati

    Programska oprema CPQ: kaj pomeni Configure, Price, Quote, kdaj se konfigurator splača in kako mala podjetja s predlogami hitreje pripravijo ponudbo.

    Preberite
  • Roka čez mizo podaja kemični svinčnik in dokument, nasproti sklenjene roke

    Lead to cash: neprekinjena pot od povpraševanja do plačila

    Lead to cash v MSP: kako se povpraševanje, ponudba, naročilo, račun in plačilo povežejo brez prekinitev in kje podjetja izgubljajo čas in denar.

    Preberite
  • Zaslon s stolpčnimi in črtnimi grafikoni ob prenosniku na beli pisalni mizi

    Prodajno poročanje in nadzorne plošče: poročila, ki jih nekdo prebere

    Prodajno poročanje v MSP: katera poročila potrebujejo vodstvo, vodja prodaje in teren, kako zgraditi nadzorno ploščo in od kod pridejo zanesljive številke.

    Preberite

Trženje in zvestoba strank

Stranke, ki ostanejo.

  • Dve ženski sedita druga ob drugi in pozorno pregledujeta list papirja

    Kako izdelati buyer persono: navodila s primerom

    Buyer persona v šestih korakih: katere podatke potrebujete, katera vprašanja zastavite strankam in kako persona deluje v prodaji in trženju.

    Preberite
  • Roka drži pametni telefon ob plačilnem terminalu za brezstično plačilo na blagajni

    Razumeti in prikazati pot stranke (customer journey)

    Kaj je customer journey, kako pot stranke z malo truda prikažete za svoje podjetje in katere podatke za to potrebujete – praktično in z mislijo na GDPR.

    Preberite
  • Pisani samolepilni listki v rumeni, zeleni, oranžni in rožnati barvi v vrstah na beli steni

    Segmentacija strank v praksi

    Segmentacija strank za mala podjetja: katera merila so smiselna, kako delujeta analiza ABC in segmenti v CRM ter kako stranke nagovorite bolj ciljno.

    Preberite
  • Štiri osebe pregledujejo dokumente za pisalno mizo pred zaslonom z grafom

    Upravljanje kampanj: načrtovanje in merjenje trženjskih kampanj

    Upravljanje kampanj za MSP: določiti cilj in ciljno skupino, uskladiti kanale, izmeriti rezultate. Tako akcija postane kampanja z dokazljivim rezultatom.

    Preberite
  • Nasmejana ženska drži odprt prenosnik in tipka v svetlem prostoru s policami

    Avtomatizacija marketinga za mala podjetja

    Avtomatizacija marketinga za mala in srednja podjetja: kateri poteki se izplačajo, kako začnete po malem in na kaj paziti pri GDPR in kakovosti podatkov.

    Preberite
  • Mlada ženska sedi na kavču ob oknu in s pisalom piše na tablico

    Trženje z e-novicami, ki jih ljudje berejo

    Trženje z e-novicami za mala podjetja: kako pravno varno pridobite prejemnike, načrtujete brane vsebine in uspeh merite z rezultati namesto z odpiranji.

    Preberite
  • Roka podaja avtomobilski ključ s črnim obeskom pred svetlim, zamegljenim ozadjem

    Zvestoba strank: 9 ukrepov, ki delujejo v malih podjetjih

    Ukrepi za zvestobo strank v malih in srednjih podjetjih: kako obdržite stalne stranke, zgodaj prepoznate odhajanje in ponovne nakupe naredite načrtovane.

    Preberite
  • Roka čez pult podaja stranki skodelico kave za s seboj

    Zvestoba strank: programi zvestobe za MSP

    Zvestoba strank nastane z zanesljivostjo, ne s točkami. Kako MSP obdržijo stalne stranke, kateri programi zvestobe se splačajo in kaj k temu prispeva CRM.

    Preberite
  • Dve osebi v trgovini skupaj izbirata škatle za shranjevanje s police

    Dodatna in navzkrižna prodaja (upselling in cross-selling)

    Upselling in cross-selling preprosto razloženo: razlika, pravi trenutek in kako mala podjetja obstoječim strankam ponudijo ustrezne dopolnitve brez pritiska.

    Preberite
  • Prodajalec s predpasnikom stoji za pultom svetle trgovine s tehtnico in policami

    Izračun življenjske vrednosti stranke (customer lifetime value)

    Kako izračunate življenjsko vrednost stranke (CLV) brez statistike: preprosta formula, računski primer iz obrti in kako vrednost svojih strank povečate.

    Preberite
  • Nasmejan moški s slušalkami z mikrofonom sedi za pisalno mizo pred prenosnikom

    Net Promoter Score (NPS)

    Net Promoter Score v praksi: kako izračunate NPS, pravilno postavite vprašanje in iz odgovorov izpeljete konkretne izboljšave za svoje malo podjetje.

    Preberite
  • Več oseb stoji okoli pisalne mize in skupaj gleda v prenosnik

    Uvajanje strank (onboarding)

    Uvajanje strank za mala podjetja: kako nove stranke po naročilu strukturirano pozdravite, uvedete in spremljate – s kontrolnim seznamom, primeri in napakami.

    Preberite
  • Prodajalec v predpasniku svetuje nasmejani stranki o izdelku v trgovini z živili

    Upravljanje izkušenj strank v srednjih podjetjih

    Upravljanje izkušenj strank brez proračuna koncerna: kako mala podjetja merijo izkušnje, najdejo šibke točke in jih izboljšajo s CRM, zahtevki in portalom.

    Preberite
  • Roki držita pametni telefon nad prenosnikom, zraven skodelica kave in rastline

    Vsekanalna komunikacija s strankami

    Vsekanalna komunikacija za mala podjetja: telefon, e-pošta, SMS, portal in e-novice v eni zgodovini, da stranke ničesar ne razlagajo dvakrat.

    Preberite

Izbira in uvedba CRM

Pravi sistem, ki ga ekipa tudi uporablja.

  • Štiri osebe sedijo za sejno mizo, ženska govori zbranim

    CRM za srednja podjetja: kako izbrati pravega

    Izbira CRM za srednja podjetja: razjasniti zahteve, primerjati korporacijsko in vitko rešitev, preveriti povezavo z ERP in se odločiti na testu z resničnimi podatki.

    Preberite
  • Roke računajo s kalkulatorjem nad mapo z dokumenti na leseni mizi

    Stroški CRM: razumevanje licenčnih modelov in pravilen izračun skupnih stroškov

    Stroški CRM realno ocenjeni: kateri licenčni modeli obstajajo, katere postavke nastanejo poleg licence in kako MSP pošteno primerjajo ponudbe.

    Preberite
  • Bel kopast oblak na temno modrem nebu v jasnem dnevu

    CRM v oblaku ali lokalno: kaj ustreza vašemu podjetju?

    CRM v oblaku ali lokalno: stroški, varstvo podatkov, vzdrževanje in povezave v poštenem primerjanju – in zakaj je za večino MSP oblak boljša izbira.

    Preberite
  • Dolg hodnik v podatkovnem centru med črnimi strežniškimi omarami s kabli

    Lokacija CRM-podatkov v EU: kje so vaši podatki o strankah

    Zakaj pri CRM-ju ne šteje le podatkovni center, temveč tudi sedež ponudnika — in katera vprašanja o lokaciji podatkov v EU naj MSP zastavijo pred izbiro.

    Preberite
  • Pametni telefon z verigo in ključavnico s številčnico na temni leseni mizi

    CRM in GDPR: zakonito upravljanje podatkov o strankah

    CRM in GDPR gresta skupaj, če so pravna podlaga, roki za izbris in lokacija strežnikov urejeni. Kaj morajo mala in srednja podjetja konkretno urediti.

    Preberite
  • Pisani samolepilni listki v vrstah na beli tabli, nejasno fotografirani s strani

    Uvedba CRM korak za korakom

    Uvedba CRM v malih in srednjih podjetjih: sedem korakov od cilja do rednega delovanja, tipične napake in realni časovni okviri za podjetja v regiji.

    Preberite
  • Starejši moški z očali mladi sodelavki nekaj razlaga ob prenosniku, v ozadju še ena sodelavka

    Sprejetost CRM med zaposlenimi: kako uvedba zaživi v vsakdanu

    Sprejetost CRM med zaposlenimi: zakaj uvedbe propadejo zaradi navad in ne tehnike ter kateri koraki MSP pomagajo, da ekipa nov sistem res uporablja.

    Preberite
  • Številne zložene in razmetane selitvene škatle v svetlem, praznem prostoru

    Migracija podatkov CRM: prenos podatkov iz starega sistema

    Migracija podatkov CRM brez kaosa: katere podatke prenesti, kako odpraviti dvojnike in v kakšnem vrstnem redu uspe prehod v nov CRM. Praktični vodnik za MSP.

    Preberite
  • Ženska z očali za leseno pisalno mizo ureja kup map ob prenosniku

    Vzdrževanje matičnih podatkov: čisti podatki o strankah

    Vzdrževanje matičnih podatkov v CRM: kako nastanejo dvojniki, katera pravila ohranjajo podatke o strankah čiste in kako to uskladite z GDPR.

    Preberite
  • Ženska za pisalno mizo telefonira z mobilnikom in si ob prenosniku dela zapiske

    Pogled na stranko 360: podatki o strankah na enem mestu

    Pogled na stranko 360 za mala podjetja: kateri podatki spadajo zraven, zakaj ga otoške rešitve preprečujejo in kako združite zgodovino, e-pošto, ponudbe in račune.

    Preberite
  • Več rok na leseni mizi sestavlja velike bele koščke sestavljanke

    Customer Data Platform: združevanje podatkov o strankah v MSP

    Kaj zmore Customer Data Platform, kdaj jo malo ali srednje podjetje res potrebuje in kako razpršene podatke o strankah združite tudi brez lastnega projekta CDP.

    Preberite
  • Dva skladiščnika neseta kartonske škatle po hodniku med visokimi regali

    Povezava CRM in ERP

    Integracija CRM in ERP: kateri podatki naj tečejo med prodajo in poslovanjem z blagom, katere poti obstajajo in na kaj morajo paziti mala in srednja podjetja.

    Preberite
  • Moški dela za pisalno mizo z zaslonom in prenosnikom v svetli pisarni

    Povezava CRM z Outlookom: noben stik s stranko ne obtiči v nabiralniku

    Integracija CRM z Outlookom preprosto razložena: kako e-pošta, stiki in sestanki samodejno pridejo v CRM in na kaj naj MSP pazijo pri nastavitvi in GDPR.

    Preberite
  • Štiri osebe za sejno mizo se pogovarjajo z udeležencem, ki je povezan prek prenosnika

    CRM in Microsoft Teams: kdo kaj kje zabeleži

    CRM in Teams v prodajnem vsakdanu: kaj sodi v klepet, kaj v kartoteko stranke in kako sestanki, naloge in dogovori ne izginejo med dvema orodjema.

    Preberite
  • Moški zbrano dela na prenosniku za dolgo sejno mizo

    Umetna inteligenca v CRM: kaj asistent v prodaji res prevzame

    Umetna inteligenca v CRM trezno: katere naloge asistent UI v prodaji danes zanesljivo prevzame, kje so meje in kaj naj MSP razjasnijo glede varstva podatkov.

    Preberite
  • Štirje sodelavci se sklanjajo nad zaslon, eden nekaj kaže, zadaj tabla z lističi

    Low-code CRM: lastne postopke uredite brez programerja

    Low-code CRM razložen: katere prilagoditve lahko MSP opravijo sami, kje zadostujejo delovni tokovi in lastna polja ter kdaj je vendarle potreben vmesnik ali razvoj.

    Preberite
  • Moški v obleki nekaj razlaga sodelavki s tablico v roki pred steklenim pročeljem

    Mobilni CRM za terensko delo: kaj se na poti res potrebuje

    Mobilni CRM za terenske prodajnike in monterje: katere funkcije štejejo na poti, zakaj je delo brez povezave pomembno in kako poročila pridejo v sistem.

    Preberite

Servis in organizacija

Vse, kar pride po prodaji.

  • Nasmejana sodelavka s slušalkami tipka za računalnikom, v ozadju sodelavec s slušalkami

    Programska oprema za podporo strankam: sistem zahtevkov za MSP

    Programska oprema za podporo strankam poskrbi, da se nobeno vprašanje ne izgubi: zahtevki, odgovornosti, portal za stranke in baza znanja. Na kaj paziti pri izbiri.

    Preberite
  • Sodelavec s slušalkami telefonira za računalnikom, v ozadju sodelavka ob telefonu

    Baza znanja za podporo strankam: kako jo zgraditi

    Kako baza znanja v podpori strankam pospeši odgovore, katere vsebine sodijo vanjo in kako ostane v vsakdanu ažurna — praktično za mala in srednja podjetja.

    Preberite
  • Mlada ženska sedi na tleh pred kavčem, telefonira in tipka na prenosniku

    Portal za samopostrežbo: ko stranke same preverijo, kar potrebujejo

    Kaj zmore portal za samopostrežbo, katere funkcije MSP res potrebujejo in kako razbremenite telefon in nabiralnik, ne da bi izgubili oseben stik s strankami.

    Preberite
  • Moški v brezrokavniku s tablico stoji v skladišču med visokimi regali z blagom

    B2B portal za stranke: samopostrežba za poslovne stranke

    B2B portal za stranke razbremeni notranjo službo in prodajo: naročila, računi, dokumenti in zahtevki ves dan. Kaj mora portal znati in kako začeti.

    Preberite
  • Električar dela z akumulatorskim vijačnikom v odprti električni omari

    Upravljanje terenskih storitev za obrt in servis

    Upravljanje terenskih storitev za mala podjetja: načrtovanje intervencij, beleženje ur in dokazil na kraju samem, delo brez povezave in obračun brez prepisovanja.

    Preberite
  • Serviser v delovnem kombinezonu jemlje orodje iz rdečega kovčka z nasadnimi ključi v delavnici

    Načrtovanje virov v servisu: tehniki, termini in zasedenost

    Načrtovanje virov v servisu: tehnike, termine in odsotnosti načrtujte na enem pregledu, se izognite praznemu teku in hitro prerazporedite ob spremembah.

    Preberite
  • Več rok s svinčniki nad tehničnimi načrti in rumenimi samolepilnimi listki na mizi

    CRM in vodenje projektov: od naročila do projekta brez preloma

    Zakaj CRM in vodenje projektov sodita skupaj: kako iz prodajne priložnosti nastane projekt, ne da bi se izgubili podatki, proračun ali dogovori s stranko.

    Preberite
  • Moški v obleki si za pisalno mizo podpira glavo, zraven prenosnik, beležka in peščena ura

    Beleženje časa in obračun v storitvenem poslu

    Kako ponudniki storitev povežejo beleženje časa in obračun: ure pravilno knjižijo na stranke in projekte, nič ne pozabijo in izstavijo razumljive račune.

    Preberite

Manjka vprašanje?

Pišite nam. Če se pojavlja pogosteje, iz njega nastane prispevek — vi pa odgovor dobite vnaprej.

Zastavite vprašanje

Raje neposredno? +43 3452 214 214