Avtomatizacija marketinga za mala podjetja

Avtomatizacija marketinga pomeni, da ponavljajoče se marketinške naloge po stalnih pravilih opravi programska oprema: pozdravno sporočilo po prijavi, opomnik na termin vzdrževanja, posredovanje povpraševanja pristojnemu prodajalcu. Za mala podjetja se izplača tam, kjer se ista situacija redno ponavlja in danes bodisi stane ročno delo bodisi preprosto obleži.

Kaj avtomatizacija marketinga zmore — in česa ne

Avtomatizacija ne nadomesti strategije in dobrih vsebin. Poskrbi, da se zanesljivo zgodi to, kar ste si zamislili. Slaba e-pošta z avtomatizacijo ne postane boljša, le pogosteje se pošlje.

V jedru je vsaka avtomatizacija sestavljena iz treh delov:

Sprožilec: dogodek, ki začne potek. Prijava, izpolnjen obrazec, nakup, datum.

Pogoj: preverjanje, za koga potek velja. Le zasebne stranke, le interesenti iz Slovenije, le stranke brez pogodbe o vzdrževanju.

Dejanje: kaj se zgodi. E-pošta, naloga za sodelavca, uvrstitev na seznam.

Pet potekov, ki se malim podjetjem skoraj vedno izplačajo

1. Dobrodošlica po prijavi

Kdor se prijavi na vaše e-novice, je v tem trenutku najbolj pozoren. Kratko pozdravno sporočilo s tem, kar lahko oseba pričakuje, in koristno vsebino ta trenutek izkoristi. S samodejnimi odzivniki in vnaprej določenimi serijami e-pošte sistem ta sporočila po prijavi pošlje sam.

2. Takojšnja dodelitev povpraševanja

Povpraševanje prek spletnega obrazca pristane neposredno v CRM, se dodeli pristojni osebi in ustvari nalogo. Interesent prejme potrdilo, da je povpraševanje prispelo. Z obrazci za zajem potencialnih strank, ki zajamejo kontaktne podatke in interese, prepisovanje iz nabiralnika odpade.

3. Sledenje po ponudbi

Ponudba je poslana, en teden ni odgovora. Namesto da bi se nekdo moral spomniti, sistem ustvari ponovni opomnik. Upravljanje potencialnih strank v 1Tool samodejno opomni na nadaljnje klice in posodobitve ponudb — poklicati mora še vedno človek, a tega ne pozabi.

4. Opomnik na ponavljajoče se storitve

Vzdrževanje, pregled, podaljšanje pogodbe: dimnikar, inštalater ali ponudnik IT-storitev leto vnaprej ve, kdaj je naslednji termin. Samodejni opomnik stranki nekaj tednov prej prinese naročila, ne da bi moral kdo telefonirati.

5. Vsebine po interesu

Kdor se na vaši spletni strani prijavi na določeno temo, dobi informacije točno o tej temi. S samodejnimi seznami in samoprijavo na teme se preference prenesejo neposredno v CRM in stiki se ustrezno razvrstijo.

Primer iz prakse

Specializirana trgovina z vrtnimi stroji na spletni strani ponuja kontrolni seznam za zimsko shranjevanje kosilnic. Kdor ga želi prenesti, vnese ime in e-poštni naslov ter potrdi prijavo.

Potek nato je preprost: takoj pride kontrolni seznam. Teden dni pozneje sledi kratko sporočilo z namigom, da ima delavnica pozimi proste termine za servis. Kdor klikne povezavo do rezervacije termina, pristane kot interesent v CRM, sodelavec pa dobi nalogo, da se oglasi. Kdor ne klikne, spomladi prejme opomnik ob začetku sezone.

Nobeden od teh korakov ni zapleten. Skupaj poskrbijo, da iz prenosa lahko nastane naročilo za delavnico, ne da bi moral kdo voditi seznam.

Kako začnete

Izberite en potek. Ne pet hkrati. Vzemite tistega, ki se danes najpogosteje pozabi ali stane največ ročnega dela.

Zasnujte ga na papirju. Sprožilec, pogoj, dejanje. Katero sporočilo, katero besedilo, po koliko dneh? Če potek ne gre na pol strani, je za začetek prezapleten.

Preizkusite. Prijavite se sami, sami izpolnite obrazec. Ali vse prispe, ali nagovor in povezave držijo?

Pustite teči in merite. Po nekaj tednih: ali se sporočila odpirajo? Ali se naloge opravljajo? Ali pride več odgovorov na ponudbe?

Šele nato razširite. Drugi potek je veliko lažji od prvega, ker so podatki in predloge že tu.

Pogoji, ki jih pogosto spregledamo

Čisti kontaktni podatki

Avtomatizacija okrepi, kar je v podatkih. Podvojeni stiki dobijo podvojena sporočila, napačni nagovori se pošljejo stokrat. Preden avtomatizirate, se splača čiščenje.

Oglaševalska e-pošta praviloma potrebuje privolitev, za e-novice je običajna pot postopek dvojne potrditve (double opt-in). Vsako sporočilo potrebuje preprosto možnost odjave. Zapišite, kdaj in kako je nekdo privolil. Za obstoječe stranke pod določenimi pogoji veljajo izjeme — v dvomu naj to preveri pravnik.

En sistem namesto mnogih

Če so obrazci, orodje za e-novice in CRM ločeni programi, mora vsaka avtomatizacija teči prek vmesnikov, ki se nekoč zlomijo. Če so stiki, povpraševanja in pošiljke v enem sistemu, je avtomatizacija preprosto nastavitev.

Česa raje ne počnite

Avtomatizirati vsega. Osebni odnosi so moč malih podjetij. Samodejno poslana rojstnodnevna čestitka z napačnim imenom škodi bolj kot nobena.

Zapletenih razvejitev na začetku. Potek z dvanajstimi razcepi je težko preveriti in še težje spremeniti.

Sporočil brez pošiljatelja. Samodejna sporočila naj prihajajo od resnične osebe, ki ji je mogoče odgovoriti.

Avtomatizacija marketinga za mala podjetja — začeti po malem, zanesljivo slediti.