B2B portal za stranke — ko poslovne stranke same preverijo, naročijo in vprašajo.

Kaj je B2B portal za stranke in čemu služi? Gre za zaščiten spletni prostor, v katerem poslovne stranke same pregledujejo svoja naročila, račune, dokumente in zahtevke ter oddajajo nova naročila — ves dan, brez klica. B2B portal za stranke razbremeni notranjo službo rutinskih vprašanj in strankam olajša sodelovanje. Za veletrgovce, proizvajalce in ponudnike storitev s ponavljajočimi se strankami je pogosto naslednji logični korak po CRM.

B2B trgovina in portal za stranke: razlika

B2B spletna trgovina je namenjena naročanju: katalog, košarica, blagajna. Portal za stranke gre dlje. Stranki pokaže vse, kar jo povezuje z vašim podjetjem: tekoče projekte, odprte zahtevke, račune, pogodbe, dokumente.

V praksi oboje raste skupaj. Veletrgovec z elektro materialom svojim inštalaterjem ponuja trgovino z individualnimi cenami, poleg tega pa v isti prijavi dobavnice, račune in reklamacije. Odločilno je, da trgovina in portal temeljita na istih podatkih kot vaš CRM in upravljanje blaga.

Kaj mora znati B2B portal za stranke

Naročanje s pogoji stranke. Poslovne stranke pričakujejo svoje cene, popuste in plačilne pogoje — ne cenika.

Zgodovina naročil in ponovno naročilo. Kdor vsak mesec potrebuje isti potrošni material, želi zadnje naročilo ponoviti z enim klikom.

Računi in dobavnice. Računovodstvo stranke redno išče dokumente. Če jih lahko prenese samo, odpade veliko klicev.

Dokumenti. Tehnični listi, certifikati, navodila za montažo, pogodbe — osrednje in aktualno, namesto pošiljanja po e-pošti.

Zahtevki in poizvedbe. Reklamacije, servisni zahtevki in vprašanja o naročilu pridejo k vam strukturirano, s statusom, ki ga stranka lahko spremlja sama.

Uporabniki in pravice. Pri poslovnih strankah v portalu dela več ljudi: nabava, tehnika, računovodstvo. Vsak naj vidi le tisto, kar potrebuje.

Naročila brez pretipkavanja

Največji prihranek je v tem, da naročil iz portala ni več treba vnašati. Z vnosom naročil prek spletne trgovine v 1Tool se vsako spletno naročilo samodejno ustvari kot naročilo; dobavnica in račun nastaneta iz njega z enim klikom. Trgovinski sistem 1Tool lahko vključite v obstoječo spletno stran ali ga upravljate neposredno prek 1Tool.

Portal kot del odnosa s stranko

Portal ni le orodje za zniževanje stroškov. Pokaže tudi, kaj stranke zanima: katere dokumente prenašajo, katere izdelke si ogledujejo, katera vprašanja se ponavljajo. Iz tega izhajajo izhodišča za prodajo.

Portal za stranke v 1Tool strankam ponuja oseben profil s preteklimi projekti, zahtevki in računi, izmenjavo dokumentov in preprosto komunikacijo. Z nadzorom dostopa in uporabniškimi pravicami določite, kdo sme videti in urejati katere dokumente.

Ko ERP že obstaja

Mnoga srednja podjetja imajo uveljavljen ERP, pogosto SAP, Microsoft Dynamics ali panožno rešitev. Lasten B2B portal na platformi ERP je mogoč, a običajno zahteven in drag: korporacijske rešitve za spletno prodajo in portale so narejene za velike nabore izdelkov in mnoge države.

Vitkejša alternativa: portal teče na CRM, ki je povezan z ERP. Naročila iz portala gredo prek vmesnika v ERP, zaloge in računi pa se vračajo. Kako je to lahko videti s SAP, opisuje integracija SAP v 1Tool: naročila je mogoče ustvariti neposredno iz CRM v SAP, podatki o strankah in prodaji pa se izmenjujejo.

Tako začnete s portalom za stranke

1. Začnite z najpogostejšimi vprašanji. Poglejte, zakaj stranke največ kličejo. Pogosto so to kopije računov, stanje dobave in dokumenti.
2. Izberite nekaj pilotnih strank. Pet do deset strank, ki rade delajo digitalno, hitro da povratno informacijo.
3. Podatke prej očistite. Portal strankam pokaže njihove lastne podatke. Napačni naslovi ali podvojeni stiki takoj padejo v oči.
4. Vključite notranjo službo. Ekipa mora stranke aktivno usmerjati v portal, namesto da vse še naprej pošilja po e-pošti.
5. Širite postopoma. Najprej dokumenti in računi, nato zahtevki, nato naročila.

Primer iz prakse

Proizvajalec čistil oskrbuje gostinske obrate, hotele in upravnike stavb. Notranja služba velik del dneva porabi za tri vprašanja: ali lahko še enkrat dobim račun? Kje je dobava? Ali je varnostni list aktualen?

S portalom za stranke stranke same vidijo račune, stanje dobave in varnostne liste. Ponovna naročila standardnih artiklov tečejo prek portala in v sistem pridejo kot pripravljeno naročilo. Notranja služba ima tako čas za to, kar bi morala početi: svetovati strankam in predstavljati nove izdelke. Pri tem je bilo pomembno, da je terenski prodajalec stranke ob naslednjem obisku osebno uvedel v portal — samo pismo z dostopnimi podatki ne bi zadoščalo.

Koliko portal stane — in koliko prihrani

Stroški portala za stranke so odvisni od tega, ali temelji na obstoječem sistemu ali se gradi na novo. Portal, ki je del vašega CRM, potrebuje predvsem nastavitev in vzdrževanje vsebin. Individualno razvit portal z lastnim vmesnikom do ERP je projekt. Na drugi strani izračunajte, koliko časa notranja služba danes porabi za kopije računov, informacije o dobavah in pošiljanje dokumentov. Pri podjetjih z mnogimi stalnimi strankami ta izračun običajno izrazito govori v prid portalu.

Pogosta vprašanja

Za katera podjetja se B2B portal za stranke splača?

Za vsa, ki redno delajo z istimi poslovnimi strankami in prejemajo veliko ponavljajočih se vprašanj — veleprodaja, proizvajalci, ponudniki IT storitev, upravniki stavb, servisna podjetja.

Ali poslovne stranke portal sploh uporabljajo?

Da, če jim prihrani delo. Portal, v katerem je samo oglaševanje, ostane prazen. Portal z računi, dokumenti in zgodovino naročil se uporablja.

Ali je portal za stranke skladen z GDPR?

Ponujati mora varno prijavo, šifriran prenos in jasne pravice za vsakega uporabnika. Potem je celo varnejši od računov po nešifrirani e-pošti.

Ali za to potrebujem nov ERP?

Ne. Portal lahko teče na CRM, ki je prek vmesnika povezan z vašim obstoječim ERP.

Če želite vedeti, kako je lahko videti portal za vaše poslovne stranke, se pogovorite z nami — pokažemo vam ga na primeru iz vaše panoge.