1Tool · Ticket-System
Keine Anfrage geht mehr unter.
Anfragen kommen per Mail, per Telefon, über das Formular und manchmal als Zuruf im Gang. Was in einem persönlichen Postfach landet, findet niemand wieder, wenn derjenige im Urlaub ist.
Was sich damit ändert.
Alles an einem Ort. Mail, Formular, Telefonnotiz und Portalmeldung landen im selben System. Es gibt eine Liste offener Anliegen statt fünf Postfächer.
Urlaub ist kein Risiko mehr. Wer vertritt, sieht sofort, was offen ist und was zuletzt passiert ist. Niemand muss ein fremdes Postfach durchsuchen.
Kunden fragen nicht mehr nach. Im Kundenportal sehen sie selbst, wie weit ihr Anliegen ist. Das erspart die Hälfte der Rückrufe.
Sie sehen, wo es hakt. Wie viele Anfragen kommen, wie lange sie brauchen, welche Themen sich häufen. Zahlen, aus denen sich Personal- und Produktentscheidungen ableiten lassen.
Zusagen werden messbar. Wenn Sie Reaktionszeiten zusagen, sehen Sie auch, ob Sie sie halten. Vorher war das Gefühl.
Nachlesbar in zwei Jahren. Was wurde damals vereinbart, wer hat was zugesagt. Bei Gewährleistungsfragen ist das viel wert.
40 %
der Anfragen sind Rückfragen zum Stand
Die Hälfte der Anrufe fragt nur nach.
In den meisten Betrieben ist ein erheblicher Teil des Aufkommens keine neue Anfrage, sondern die Frage, wie weit die alte ist. Wer den Stand selbst einsehen kann, ruft nicht an.
Kundenportal ansehenIm Betrieb
Wie ein Anliegen durchläuft.
- Erfassen
- Aus einer Mail wird automatisch ein Ticket, aus dem Formular ebenso. Telefonisches erfasst, wer den Anruf annimmt.
- Zuordnen
- Nach Thema, Kunde und Dringlichkeit. Auf Wunsch übernimmt das ein KI-Agent, der aus bisherigen Zuordnungen gelernt hat.
- Bearbeiten
- Alles zum Kunden ist daneben sichtbar — frühere Anliegen, Verträge, Rechnungen. Ohne Wechsel in ein anderes Programm.
- Abschließen und auswerten
- Was gemacht wurde, bleibt dokumentiert. Aufwände lassen sich direkt verrechnen, wenn sie verrechenbar sind.
Für wen
Wo sich das am schnellsten rechnet.
Betriebe mit Service
Wer Anlagen wartet, Geräte repariert oder Software betreut und dafür erreichbar sein muss.
Hausverwaltungen
Meldungen von Mietern, Handwerkeraufträge, Fristen. Alles nachvollziehbar dokumentiert.
Gemeinden
Bürgeranliegen erfassen und zuordnen, mit Rückmeldung an den Bürger.
Handel mit Reklamationen
Wo Gewährleistungsfälle über Wochen laufen und niemand den Überblick verlieren darf.
Im Detail
Was dazugehört.
Erfassen
- Wege herein
- E-Mail, Formular, Kundenportal, telefonisch erfasst
- Zuordnung
- Nach Thema, Kunde, Bearbeiter und Dringlichkeit
- Dateien
- Fotos, Protokolle und Belege am Vorgang
Bearbeiten
- Kundenakte
- Frühere Anliegen, Verträge und Rechnungen daneben
- Zeiterfassung
- Aufwand am Ticket, direkt verrechenbar
- Wiedervorlage
- Fristen und Erinnerungen je Vorgang
Für Ihre Kunden
- Kundenportal
- Stand einsehen, ergänzen, nachlesen
- Benachrichtigung
- Automatisch bei jedem Schritt
- Zugang
- Über persönlichen Link, ohne weiteres Passwort
Was es kostet
- Modul
- 10 € pro Nutzer und Monat
- Kundenportal
- Inklusive, unbegrenzt viele Kunden
- Einrichtung
- ab 890 €, je nach Abläufen
- Bindung
- Keine — monatlich kündbar
Alle Preise netto zuzüglich Umsatzsteuer, monatlich kündbar. Das Ticket-System ist ein Modul von 1Tool und setzt eine Basislizenz voraus.
Wie viele Anfragen bearbeiten Sie im Monat?
Und wie oft ruft jemand nach, weil er nicht weiß, wie weit es ist? Genau diese Anrufe fallen als Erstes weg.
Lieber direkt? +43 3452 214 214