Sie sehen, wie weit es ist.

Ein Anliegen per Mail verschwindet in einem Postfach. Im Portal sehen Sie, wer daran arbeitet, was zuletzt passiert ist und wann Sie mit einer Antwort rechnen können.

Der Ticketverlauf im Portal mit offenen und abgeschlossenen Anfragen

Warum das besser ist als eine Mail.

Nichts geht unter. Jedes Anliegen bekommt eine Nummer und einen Bearbeiter. Es kann nicht passieren, dass eine Mail im Urlaub liegen bleibt.
Sie müssen nicht nachfragen. Der Stand ist jederzeit einsehbar. Sie sehen selbst, ob etwas offen, in Arbeit oder erledigt ist — ohne anzurufen.
Alles an einem Ort. Frühere Anliegen, Antworten, hochgeladene Dateien und Bildschirmfotos bleiben beim Vorgang. Auch in einem Jahr noch auffindbar.
Mehrere aus Ihrem Haus. Kollegen sehen dieselben Vorgänge. Wenn jemand im Urlaub ist, weiß der Vertreter sofort Bescheid.
Dateien direkt dazu. Bildschirmfoto, Rechnung, Logdatei — angehängt, wo sie hingehören, statt in einer Mailkette.
Rund um die Uhr. Sie können ein Anliegen um 23 Uhr melden. Bearbeitet wird zu den Bürozeiten, aber erfasst ist es sofort.

So läuft es

Von der Meldung bis zur Erledigung.

Anliegen melden: Titel, Beschreibung und je nach Thema ein paar Angaben mehr. Was Sie anhängen können, hilft uns beim Einschätzen.
Einordnung: Wir ordnen zu und schätzen ein, wie dringend es ist. Bei Kunden mit Supportpaket gilt die zugesagte Reaktionszeit.
Bearbeitung: Sie sehen jeden Schritt und können jederzeit ergänzen. Rückfragen laufen im selben Vorgang, nicht in einer neuen Mail.
Erledigt und nachlesbar: Abgeschlossene Vorgänge bleiben einsehbar — auch, was wir gemacht haben und warum.

Ein neues Ticket im Portal anlegen — Titel, Kategorie, Beschreibung, Fotos und Dokumente

Wie Sie hineinkommen.

Das Portal öffnet sich über einen persönlichen Link, den Sie von uns bekommen — darin steckt Ihre Kennung, deshalb brauchen Sie kein weiteres Passwort. Wenn Sie den Link nicht mehr finden, schicken wir ihn erneut. Ein Anruf genügt.

Zugang anfordern

Wann was

Portal, Telefon oder Mail?

Portal
Für alles, was nachvollziehbar bleiben soll — Fehler, Änderungswünsche, Fragen mit Dateien. Der Regelweg.
Telefon
Wenn es dringend ist oder sich schneller erklären als schreiben lässt. Werktags von 8 bis 17 Uhr.
Zu den Kontaktwegen
Mail
Wenn Sie das Portal nicht zur Hand haben. Wir legen den Vorgang dann für Sie an.

Noch keinen Zugang?

Als Kunde bekommen Sie ihn kostenlos. Sagen Sie uns, wer aus Ihrem Haus Zugriff haben soll.

Zugang anfordern Alle Support-Wege

Lieber direkt? +43 3452 214 214